《叛離、抗議與忠誠》(Exit, Voice and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States)這本小但精的書出版於1970年，是經濟學家Albert O. Hirschman跨越經濟學的框架，成為跨領域的社會思想家的敲門磚。本書的核心價值就是使組織能夠永續發展。反而這種直接叛離其實是有害於組織的。發聲則是從政治學的角度。因此是經濟學與政治學的調和。最後加入忠誠進入討論，則更有心理學的感覺。

作者認為，抗議就是發出聲音，也就是發出不滿，其實對組織而言是有幫助的，小至餐廳對於顧客、大至國家及政黨，將這個觀點應用到工會組織的發展，也是如此。但細看此書，其實談到的層面更加細緻，也可以有更多想像。

叛離，其實就是經濟學的思考，供給與需求影響價格，如果以顧客而言，對於價格不滿，就會選擇叛離，降低需求，從而使市場降低價格，達到供需平衡。至於抗議則是傳統政治學討論的核心議題，透過發聲(投票)表達不滿，進而改變政治體制，或是推翻某個組織。

當然，當個體面對組織不滿的時候，到底會選擇退出叛離或是發聲抗議，其中涉及到個體對這個組織在心理層面的"忠誠"這個變項。也就是說，對組織忠誠度越高，越會選擇發聲進行體制內改革，反之，則很快就會選擇離開。作者這樣等於是把經濟學、政治學與心理學融於一爐在這本小書，可可以知道這本小書為何是如此經典，其知識密度是如此之高。

作者認為所謂"鬆弛的"經濟才是好的，鬆弛指的是可犯錯，但中間也有一段可恢復的機制，才能使組織發展健全。相對的，緊繃型的經濟，反而使組織無法有回復的空間。因此仍須具備回復的空間，才能使組織具備「競爭力」。因此並非如經濟學所談得如此單純，僅僅就是退出，減少需求，然後會導致降低價格，然後市場會回到均衡，這種緊繃性經濟反而是不利組織的持續發展。也就是說，市場上如果充滿"警覺性"的顧客，指的是一不滿即離開，就是緊繃性經濟。如果有一些遲鈍型的顧客，則會忍受部分的不滿，並嘗試是否有轉圜的空間，這種鬆弛性經濟，才是好的。

作者以奈及利亞的鐵路與公路的發展為例，說明一般認為壟斷比較沒有效率，而多元競爭下的組織是比較效率有競爭力，其實是錯誤的。叛離的競爭，如果放在自由競爭的市場，有人叛離，也會有人重新加入，因此對於管理者而言是較輕鬆的，但同時組織也不會有改善的可能。反而是獨占市場上的組織，例如奈及利亞的國營鐵路公司因為壟斷，只有一家，所以過去一直承受旅客不滿的抗議，因為旅客別無選擇，他就必須面對提出改善，反而會有進步的可能。如果是完全的自由競爭，以奈及利亞而言，後來開了一條平行的公路，想來引入多元競爭的選擇，因為旅客有了其他的選項，所以就有了叛離的選項，反而不會發聲抗議，國營鐵路公司的管理階層，自然沒有壓力反而不會進步，組織沒有效率。

獨佔分為兩種，一種是強勢獨占，指禁止離開，因此會產生差別訂價，讓不滿者適度滿足，例如壟斷的航空公司用VIP的待遇來解決不滿。另一則是懶惰性獨佔，則是會適度的將抗議者趕出市場減緩抗議對組織的壓力，或者試圖攏絡。作者以日本和阿根廷的政治發展為例，認為日本為島國，較難有逃離的空間，因此使用階級制度，試圖製造流動的假象，以此解決抗議的聲量。阿根廷則因為逃離容易，鄰國的語言也相通，因此抗議者都選擇叛逃，反而使國內的困境更加嚴重。因此有適度的抗議空間又不能太容易叛逃，對組織發展才是好的。

抗議所具備的功能是，抗議不見得和叛離是互斥的，有可能是因為我可以叛離，所以抗議的籌碼則更加強大，因此兩者是互相補充的。因為有抗議的可能性，可以使組織有進步和改善的可能性。而影響「抗議」與「叛離」的則是「忠誠」，也使前兩者之間的關係更加複雜。忠誠雖然無法杜絕叛離，但會延緩此一現象發生，因此會有抗議的現象。

但本書所談的美國工會是指企業外工會，但是台灣本身以企業工會為主。因此如果開放複數工會，雖然工會成員並未選擇叛離企業，但有可能會選擇叛離原本所屬工會，成立或加入新工會。對於母工會而言，就是一種「叛離」，同時，是否也會降低團結的力道?這值得更深入探討。

那些進入門檻很高(黑道幫派)或是不可能叛離的組織(家庭)，也就是組織高度嚴格拒絕叛離的話，將會使內部的抗議程度更加劇烈，或是產生內部認知失調的盲目忠誠狀況。因此這種狀況將不會產生恢復機制，組織可能在一個臨界點崩潰。因此仍然仍需要具被叛離的選擇，才會使抗議產生恢復的機制。或者，增加叛離所必需的代價，將會使參與者延緩叛離的時程，而採取抗議的管道。

美國人本身就是從英國叛離出來的，因此在這個文化之下，產生強大的個人主義。但同時美國也身為最後一個叛離地，因此再出現不滿時，因為不具備叛離的選項，所以一部分產生強大的抗議，一部分則會變成盲目的忠誠。作者也將這套說法，引申到政黨的死忠派和沉默的大眾之間的關係。 

總之，這本精巧的小書啟發性十足，可以把叛離、抗議與忠誠，這三個概念套用到各類組織當中，從消費者對商品、員工對企業、親人對家庭、工會對企業、黨員對政黨、人民對國家等等組織的不滿之後，會做出哪種選擇?以及對組織發展的影響，值得一再細細品嘗閱讀。